Cómo recuperar tu contraseña

(Categoría: Cuenta)

¿Qué es y para qué sirve?

Es el camino de vuelta cuando olvidaste tu contraseña: pides un enlace, te llega al correo y con él pones una nueva.

¿En qué te beneficia?

• No pierdes el acceso ni tu información. No hay que crear otra cuenta ni llamar a soporte.
• Es seguro: el enlace llega solo a tu correo, así que nadie más puede cambiar tu contraseña.
• Toma un minuto, a cualquier hora.

¿Cómo funciona?

Al pedir la recuperación, Vecipp manda a tu correo un enlace de un solo uso y con vencimiento. Al abrirlo escribes la contraseña nueva y desde ese momento la vieja deja de servir.

🔑 Al guardarla cerramos tu cuenta en todos los dispositivos donde estaba abierta. Si alguien había entrado con tu contraseña vieja, queda fuera en ese momento. Luego vuelves a entrar en los tuyos con la nueva.

🔑 El enlace del correo no reemplaza la verificación en dos pasos. Si la tienes activa, después de poner la contraseña nueva te pedimos el código de tu app de autenticación, igual que al iniciar sesión. Así, quien llegara a entrar a tu correo tampoco podría entrar a Vecipp.

Si el enlace ya venció o ya lo usaste, simplemente pides otro. Por seguridad, la pantalla te responde igual exista o no ese correo — así nadie puede averiguar qué correos están registrados.

Videotutorial de Aprendizaje

¿Qué aprenderás en esta guía?

Qué hacer si olvidaste tu contraseña, para volver a entrar a tu cuenta sin tener que crear una nueva.

Paso a paso para usar la función

1. Ve a la pantalla de inicio de sesión (auth.vecipp.com/login) y haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?", junto al campo de contraseña.
2. Escribe tu correo en el cuadro que se abre y haz clic en "Enviar link".
3. Revisa tu correo: si ese correo tiene una cuenta con nosotros, te llega un mensaje con un link para poner una contraseña nueva. El link es válido por 1 hora y solo funciona una vez.
4. Haz clic en el link del correo — te lleva a una pantalla para escribir tu nueva contraseña (y confirmarla).
5. Haz clic en "Cambiar contraseña": la contraseña nueva queda guardada y entras a tu panel. Si tienes la verificación en dos pasos activa, antes te pedimos el código de 6 dígitos de tu app (o uno de tus códigos de recuperación).
6. Vuelve a entrar en tus otros dispositivos (celular, otro computador) con la contraseña nueva: al restablecerla, todas tus sesiones se cerraron.

Errores comunes y cómo solucionarlos

• No te llega el correo: revisa la carpeta de spam/correo no deseado. Por seguridad, el sistema no te avisa si el correo que escribiste no tiene cuenta — si en unos minutos no te llega nada, confirma que escribiste bien tu correo e inténtalo de nuevo.
• "Link inválido": el link ya expiró (dura 1 hora) o ya lo usaste una vez — vuelve a "¿Olvidaste tu contraseña?" y pide uno nuevo.
• "Me sacó de la cuenta en el celular": es a propósito. Al restablecer la contraseña cerramos tu cuenta en todos los dispositivos; entra de nuevo con la contraseña nueva.
• "No coinciden": al escribir tu nueva contraseña, el campo de confirmación tiene que ser exactamente igual — revisa que no te hayas equivocado en ninguno de los 2.

Qué no hace todavía

• Los enlaces vencidos no se limpian automáticamente todavía (es interno, no te afecta).
• Sin recuperación por SMS: solo por correo.