Cómo consultar tu historial de facturas y pagos

(Categoría: Cuenta)

¿Qué es y para qué sirve?

Es la lista de todos los pagos que has hecho por tus planes, con su estado. Desde ahí también puedes terminar un pago que se quedó a medias.

¿En qué te beneficia?

• Sabes exactamente qué pagaste y cuándo, sin buscar correos ni comprobantes del banco.
• Recuperas un pago interrumpido (se cayó el internet, cerraste la pestaña) sin volver a empezar ni pagar dos veces.
• Te sirve para tu propia contabilidad: es el soporte de lo que le pagas a Vecipp.

¿Cómo funciona?

Cada intento de pago queda registrado con su estado: aprobado, pendiente o rechazado. Cuando la pasarela confirma el pago, Vecipp activa el plan solo, sin que tengas que avisar.

Si un pago quedó pendiente, la fila te deja retomarlo desde donde se quedó.

Videotutorial de Aprendizaje

¿Qué aprenderás en esta guía?

A revisar los pagos de tus planes de POS, Contabilidad y Nómina con su periodo de servicio, a filtrarlos por fecha, a descargar el comprobante de pago y a completar uno que quedó a medias.

Paso a paso para usar la función

1. Ve a "Cuenta" → "Suscripciones" → "Historial de facturación". La pantalla se llama "Historial de pagos".
2. Arriba a la derecha, junto al título, tienes tres cifras: lo pagado este año, tu último pago (con su fecha) y cuántos intentos de pago quedaron sin completar.
3. Revisa la lista: los pagos van agrupados por mes, del más reciente al más viejo, con lo pagado en cada mes en la cabecera. Cada renglón muestra la solución (Vecipp Contabilidad, POS o Nómina, con el plan y el ciclo), el día, el estado con su ícono (Pagada, Pendiente, Declinado, Error o Expirado) y el valor. En el celular el estado se ve solo con su ícono.
4. Toca un pago para ver su comprobante al lado (en el celular, debajo): sale como el PDF, con una cinta en la esquina del color del estado (verde PAGADA, ámbar PENDIENTE, rojo DECLINADO), a nombre de quién va, la solución, el periodo y el total. Usa "Ver PDF" o "Descargar PDF" para tenerlo en un archivo. Filtra por fecha con los botones de arriba de la lista: Todo, Último mes, Último semestre, Último año o "Elegir mes" (eliges el mes y el año). El elegido queda marcado; la ✕ lo quita. A la derecha ves cuántos pagos hay, y abajo de la lista cambias de página o cuántos pagos ver por página.
5. Si un pago no quedó pagado, al elegirlo vas a ver el botón "Completar pago" debajo de su comprobante: te lleva directo a la pasarela de Wompi para ese mismo plan.
6. Las compras de minutos del asistente de voz también aparecen aquí, como "Asistente de voz" con el paquete (por ejemplo, Paquete de 100 minutos). En vez del periodo del servicio muestran hasta cuándo valen los minutos (12 meses) y tienen su propio comprobante. Si una compra no se pagó, el enlace "Comprar de nuevo" te lleva a Configuraciones › Asistente de voz del POS: un paquete no se "completa", se vuelve a comprar.

Un pago "Pendiente" que nadie completa en 24 horas pasa a "Expirado" solo, contadas desde el último intento. El plazo es largo a propósito: un pago por PSE puede tardar horas en confirmarse. Si el pago se confirma después, tu plan se activa igual.

Si le diste "Completar pago" varias veces y terminas pagando en una pestaña anterior, el pago se reconoce igual: cada intento queda guardado. Y si por error se pagan dos intentos de la misma orden, los días se suman una sola vez y el equipo de Vecipp revisa la devolución del cobro repetido.

Errores comunes y cómo solucionarlos

• No veo el botón "Completar pago": aparece debajo del comprobante, solo en pagos que no están "Aprobados" — un pago ya aprobado no necesita completarse de nuevo. Y solo lo ve el administrador principal de la empresa, que es quien puede pagar un plan: el resto del equipo ve la fila con "Pendiente del administrador principal".
• Mi pago dice "Declinado" o "Error": la pasarela de pago rechazó el intento — haz clic en "Completar pago" para intentarlo de nuevo, revisando que los datos de tu tarjeta estén correctos.
• ¿Por qué un pago pasa a "Expirado"? Si empezaste un pago y no lo terminaste (cerraste la ventana de Wompi, por ejemplo), después de 24 horas sin confirmación el sistema lo marca como expirado solo — puedes intentarlo de nuevo cuando quieras.
• Pagué dos veces la misma orden: tu plan recibe los días una sola vez. Escríbenos por el chat de soporte para gestionar la devolución del cobro repetido.

Qué no hace todavía

• El comprobante no es una factura electrónica. Es la constancia de tu pago; la factura electrónica de tu suscripción la emite el equipo de Vecipp por aparte, con tus Datos de facturación.
• Sin filtro por solución ni búsqueda por número de orden (se quitaron al igualar la pantalla al estándar del mercado, que filtra solo por fecha).