El Centro de Soporte: busca y te respondemos con las guías

(Categoría: Cuenta)

¿Qué es y para qué sirve?

Es soporte.vecipp.com, el sitio donde se resuelven las dudas de Vecipp. Escribes lo que necesitas en el buscador y recibes una respuesta armada con las guías de este Centro de ayuda, con los artículos de los que salió. Si con eso no basta, desde ahí mismo le escribes a nuestro equipo.

¿En qué te beneficia?

Te desbloqueas al momento y a cualquier hora, sin esperar a que alguien conteste.
Puedes comprobar la respuesta: cada una viene con los artículos que la sustentan, así que no tienes que creerle a ciegas.
Dejas de buscar a mano entre decenas de guías para encontrar el paso que te falta.
Todo en un solo sitio: buscar, preguntarle al asistente y escribirle al equipo.

¿Cómo funciona?

Cuando escribes una búsqueda pasan dos cosas a la vez:

Se buscan los artículos de este Centro de ayuda que hablan de eso. Aparecen de inmediato, ordenados por qué tanto coinciden con lo que escribiste.
Se arma la "Respuesta inteligente", que tarda unos segundos más. Se le entregan a la inteligencia artificial solo los artículos que vienen al caso y se le pide que responda únicamente con ellos, y que diga cuáles usó. Esos son los que ves en "Fuentes utilizadas".

Por eso la respuesta nunca se inventa pasos: si algo no está escrito en una guía, el asistente te dice que no lo sabe en vez de adivinar. Y por eso el botón de "¿Te pareció útil?" importa: cuando marcas que no, nos estás diciendo qué guía tenemos que escribir o mejorar.

Videotutorial de Aprendizaje

Video explicativo — próximamente

¿Qué aprenderás en esta guía?

A resolver una duda de Vecipp sin esperar a nadie: buscar en el Centro de Soporte, leer la respuesta con sus fuentes, y saber cuándo conviene escribirle al equipo.

Paso a paso para usar la función

Entra al Centro de Soporte: haz clic en "Soporte" en la barra de arriba de cualquier pantalla de Vecipp, o entra directo a soporte.vecipp.com. Entras con la misma sesión, sin volver a escribir tu contraseña.
Escribe tu duda en el buscador, como se la contarías a alguien: "cómo hago una nota crédito", "cerrar la caja del POS". También puedes hacer clic en una de las tarjetas de Tendencias para ver los temas más consultados.
Lee los resultados: arriba verás el número de resultados y, en unos segundos, la Respuesta inteligente.
Revisa las fuentes: debajo de la respuesta, en "Fuentes utilizadas", está cada guía de la que salió. Haz clic para leerla completa.
Dinos si te sirvió con "¿Te pareció útil?" — es lo que usamos para saber qué falta explicar mejor.
Si quedaste con dudas, ve a "Chat con soporte" y escríbele a una persona del equipo, o abre "Asistente IA" para seguir preguntando en forma de conversación.

Errores comunes y cómo solucionarlos

"No encontramos artículos sobre eso": prueba con menos palabras y más concretas — el buscador exige que la guía contenga todos los términos que escribes. Si aun así no aparece, es probable que todavía no lo hayamos documentado: escríbele al equipo desde "Chat con soporte".
"No pude armar un resumen en este momento.": la respuesta con IA no se pudo generar, pero los artículos de abajo sí sirven — ábrelos directamente.
La respuesta habla de otra cosa: revisa las fuentes. Si la guía citada no es la que esperabas, afina la búsqueda con el nombre exacto de la pantalla (por ejemplo, "devoluciones" en vez de "plata que devolví").
El resumen tarda: es normal que tome unos segundos, y mientras tanto ya puedes ir leyendo los artículos.

Qué no hace todavía

Las Tendencias son fijas por ahora, no salen de lo que más busca la gente.
No busca dentro de tus datos: encuentra guías, no tus facturas ni tus clientes.
La respuesta llega completa, no se va escribiendo palabra por palabra.
No tienes una pantalla con tu historial de búsquedas. Guardamos cada búsqueda con tu respuesta y tu voto —asociadas a tu empresa— para saber qué guías faltan o hay que mejorar, pero todavía no hay dónde consultarlas tú.