Cómo hablar con soporte

(Categoría: Cuenta)

¿Qué es y para qué sirve?

Es el Centro de Soporte de Vecipp: un sitio propio, en soporte.vecipp.com, donde puedes preguntarle al asistente —que responde al instante con las guías de este Centro de ayuda— o escribirle al equipo y que te conteste una persona.

¿En qué te beneficia?

Te desbloqueas rápido: muchas dudas las resuelve el asistente en el momento, a cualquier hora.
Y si no, le escribes al equipo sin buscar un correo ni un número de teléfono.
La conversación queda guardada, así que no tienes que volver a explicar el caso desde cero.
Puedes mandar una captura o un archivo, que suele ahorrar diez mensajes de ida y vuelta.

¿Cómo funciona?

Desde tu panel, POS, Contabilidad o Nómina, entras con Soporte, abajo en el menú de la izquierda. En soporte.vecipp.com tienes, en todas las pantallas, un botón redondo de chat abajo a la derecha. Al tocarlo se abre una ventana flotante con:

Asistente IA — responde al instante, solo con lo que está escrito en este Centro de ayuda. Si algo no está documentado, te lo dice en vez de inventárselo.
Hablar con un asesor — una conversación con una persona del equipo.
Tus chats — tus conversaciones, cada una con su asesor, el último mensaje y hace cuánto fue.

Cada conversación es una solicitud y tiene un asesor asignado: lo ves con su nombre y su foto arriba, con un punto verde cuando está en línea y su calificación (★, el promedio de lo que han dicho los clientes). Después de tu primer mensaje, Vecipp te confirma a quién quedó asignado tu caso.

Cuando tu conversación queda resuelta o cerrada, te preguntamos con tres caras qué tan feliz estás con la atención de tu asesor. Si ya terminó, el chat te ofrece iniciar uno nuevo.

La ventana se puede agrandar o cerrar sin perder nada. Cuando el asesor responde, suena un aviso y el botón muestra cuántas respuestas tienes sin leer, aunque la ventana esté cerrada.

Los archivos que se comparten en el chat son privados: solo se abren con tu sesión iniciada, y solo desde la conversación de tu empresa.

Videotutorial de Aprendizaje

Video explicativo — próximamente

¿Qué aprenderás en esta guía?

A escribirle al equipo de Vecipp directamente desde el Centro de Soporte, con capturas o PDF adjuntos, y a seguir cada caso hasta que quede resuelto.

Paso a paso para usar la función

Entra al Centro de Soporte: haz clic en "Soporte", abajo en el menú de la izquierda de cualquier pantalla de Vecipp (o entra directo a soporte.vecipp.com).
Abre el chat: toca el botón redondo de abajo a la derecha.
Elige con quién hablar: "Asistente IA" para una respuesta al instante, o "Hablar con un asesor" para escribirle a una persona. Para seguir una conversación que ya tenías, tócala en "Tus chats".
Escribe tu mensaje en el campo de abajo. Para adjuntar una imagen (JPG/PNG/WEBP) o un PDF de hasta 10 MB, usa el clip, dentro del campo.
Envía con Enter o con la flecha de la derecha.
Espera la respuesta: llega en la misma ventana, con el nombre de tu asesor, y suena un aviso. Si cerraste la ventana, el botón te muestra un número.
Para volver a la lista, usa la flecha de arriba a la izquierda. Con los botones de arriba a la derecha agrandas o cierras la ventana.
Para ver el detalle de una conversación (estado, plazo, calificar), toca el nombre del asesor arriba: te lleva a la solicitud en "Mis solicitudes".

Cualquier persona de tu equipo con acceso a tu cuenta de Vecipp puede escribir y ver las mismas conversaciones.

Errores comunes y cómo solucionarlos

No veo la respuesta de inmediato: la conversación se actualiza sola cada pocos segundos — no hace falta recargar la página, pero puede tardar unos segundos en aparecer.
"No se pudo enviar el mensaje.": intenta de nuevo en unos segundos — si el problema sigue, revisa tu conexión a internet.
"Formato no soportado. Usa JPG, PNG, WEBP o PDF.": solo esos 4 tipos de archivo se pueden adjuntar por ahora.
"El archivo no puede superar los 10MB.": comprime el archivo o divídelo antes de adjuntarlo.
No suena el aviso de mensaje nuevo: los navegadores solo permiten reproducir sonido después de que interactúas al menos una vez con la página (un clic en cualquier parte alcanza) — si acabas de entrar y aún no hiciste clic en nada, el primer mensaje puede llegar sin sonido.

Qué no hace todavía

Los mensajes llegan por consulta periódica, no al instante como WhatsApp: puede haber unos segundos de espera.
Sin indicador de "escribiendo" ni reacciones a mensajes.
No hay botones de formato ni selector de emojis. Puedes escribir emojis con el teclado de tu equipo o tu celular.
No te avisamos por correo cuando te responden: el aviso llega en Vecipp (el número en el botón del chat, la campanita y el sonido).
El chat flotante está en soporte.vecipp.com y en este Centro de ayuda: en POS, Contabilidad y Nómina se llega con el botón "Soporte" del menú. Aquí, sin iniciar sesión, puedes hablar con un asesor dejando tu nombre y tu correo; el asistente IA y tus chats anteriores necesitan tu sesión.
El equipo no puede escribirte primero si tu empresa nunca ha escrito.