Cómo hablar con soporte

(Categoría: Cuenta)

Es el chat con el equipo de Vecipp, dentro de tu panel. Escribes y te responde una persona, sin salir de la aplicación.

• Te desbloqueas rápido, sin cambiar de aplicación ni buscar un correo.
• La conversación queda guardada, así que no tienes que volver a explicar el caso desde cero.
• Puedes mandar una captura o un archivo, que suele ahorrar diez mensajes de ida y vuelta.

El chat vive en tu panel (ícono de la barra superior o la sección Chat). Cada empresa tiene su propia conversación con el equipo de Vecipp; lo que escribas lo ve el equipo de soporte, no otras empresas.

Escribes con formato, emojis y adjuntos. Cuando el equipo responde, te avisa la campanita. Una conversación resuelta se puede volver a abrir.

A escribirle al equipo de Vecipp directamente desde tu panel — con texto con formato, emojis y archivos adjuntos — sin salir de la aplicación ni depender de correo o WhatsApp.

1. Entra a "Soporte": en el menú lateral, dentro de la sección "Cuenta", haz clic en "Soporte" — te lleva a tu bandeja de chat.
2. Escribe tu mensaje: cuéntanos en qué te podemos ayudar. Puedes darle formato con los botones de la parte de abajo:
   • Negrita y cursiva para resaltar texto.
   • Listas con viñetas para organizar varios puntos.
   • El botón de carita agrega emojis.
   • El clip te deja adjuntar una imagen (JPG/PNG/WEBP) o un PDF, hasta 10MB.
3. Envía con Enter (o el botón de enviar) — tu mensaje aparece de inmediato en la conversación.
4. Espera la respuesta: el equipo de Vecipp contesta desde su propio panel, y aparece en la misma conversación — no tienes que abrir nada nuevo ni buscar un ticket, es un solo hilo continuo. La conversación se actualiza sola cada pocos segundos mientras tienes la pantalla abierta, y suena un aviso corto cada vez que llega un mensaje nuevo (una sola vez que hagas clic en cualquier parte de la pantalla, el navegador queda listo para reproducirlo).
5. Revisa cuando quieras: vuelve a "Soporte" en cualquier momento para ver todo el historial, con separadores por fecha.

Cualquier persona de tu equipo con acceso a tu cuenta de Vecipp puede escribir y ver la misma conversación.

• No veo la respuesta de inmediato: la conversación se actualiza sola cada pocos segundos — no hace falta recargar la página, pero puede tardar unos segundos en aparecer.
• "No se pudo enviar el mensaje.": intenta de nuevo en unos segundos — si el problema sigue, revisa tu conexión a internet.
• "Formato no soportado. Usa JPG, PNG, WEBP o PDF.": solo esos 4 tipos de archivo se pueden adjuntar por ahora.
• "El archivo no puede superar los 10MB.": comprime el archivo o divídelo antes de adjuntarlo.
• No suena el aviso de mensaje nuevo: los navegadores solo permiten reproducir sonido después de que interactúas al menos una vez con la página (un clic en cualquier parte alcanza) — si acabas de entrar y aún no hiciste clic en nada, el primer mensaje puede llegar sin sonido.

• Los mensajes llegan por consulta periódica, no al instante como WhatsApp: puede haber unos segundos de espera.
• Sin indicador de "escribiendo" ni reacciones a mensajes.
• Los canales de Email, WhatsApp, Instagram y Facebook se ven pero están en cero: falta conectar cada integración.
• El equipo no puede escribirte primero si tu empresa nunca ha escrito.