Cómo usar el asistente de soporte con IA

(Categoría: Cuenta)

¿Qué es y para qué sirve?

Es un asistente con inteligencia artificial que responde tus dudas sobre Vecipp al instante, basándose en este mismo Centro de ayuda.

¿En qué te beneficia?

• Respuesta inmediata, a cualquier hora, sin esperar a que soporte esté disponible.
• Te ahorra buscar entre las guías: preguntas con tus palabras y te lleva a la respuesta.
• Para dudas simples te desatasca solo, y dejas al equipo humano para lo que de verdad lo necesita.

¿Cómo funciona?

El asistente solo sabe de Vecipp: se le entrega el contenido de este Centro de ayuda como material de consulta y responde con base en eso. Por eso sus respuestas van con la forma real de la aplicación y no con suposiciones.

Si tu caso se sale de lo documentado, lo mejor es pasar al chat con el equipo.

Videotutorial de Aprendizaje

¿Qué aprenderás en esta guía?

A usar el asistente de IA de Vecipp para resolver dudas al instante, sin esperar la respuesta del equipo de soporte.

Paso a paso para usar la función

1. Entra al Centro de Soporte: haz clic en "Soporte", abajo en el menú de la izquierda de cualquier pantalla de Vecipp (o entra directo a soporte.vecipp.com), y luego en el botón redondo de chat, abajo a la derecha: elige "Asistente IA". Se abre en una ventana flotante que puedes agrandar o cerrar sin salir de la pantalla en la que estás.
2. Escribe tu pregunta: cuéntale al asistente qué necesitas saber — por ejemplo, cómo crear una cuenta, cómo invitar a un colaborador, o cómo funciona un plan.
3. Recibe la respuesta al instante: el asistente responde de inmediato, basándose en el contenido real de este Centro de ayuda — nunca inventa pasos ni funciones que no existan.
4. Si el asistente no sabe algo: te lo dice con honestidad, en vez de adivinar, y te sugiere escribirle directo al equipo con "Hablar con un asesor", en el mismo chat flotante, para que una persona te ayude.

El asistente no guarda el historial de la conversación — si recargas la página, empieza de nuevo.

Errores comunes y cómo solucionarlos

• "No pude conectarme con el asistente en este momento.": intenta de nuevo en un momento — si el problema sigue, escríbele directo al equipo con "Hablar con un asesor", en el chat flotante.
• La respuesta no resuelve mi duda: el asistente solo responde con base en las guías publicadas en este Centro de ayuda — si tu caso es más específico, un asesor (en "Hablar con un asesor", del chat flotante) puede ayudarte mejor.

Qué no hace todavía

• La conversación no se guarda: al recargar la página, empieza de nuevo.
• No te dice de qué artículo salió la respuesta. Si quieres ver las fuentes, usa el buscador del Centro de Soporte: ahí cada respuesta llega con las guías de las que se sacó.
• Sin límite diario por empresa, solo un límite de tamaño por mensaje.