Hablar con soporte sin tener cuenta

(Categoría: Cuenta)

Es el chat para escribirle a Vecipp sin tener cuenta, desde este Centro de ayuda o desde vecipp.com. Solo pide tu nombre y tu correo.

• Resuelves dudas antes de registrarte, que es justo cuando más preguntas hay.
• No tienes que crear una cuenta para hablar con alguien.
• Te responden al correo que dejaste, así no tienes que quedarte esperando en la página.

Al abrir el chat te pide nombre y correo — no es un registro ni pide contraseña, es solo para saber quién eres y poder responderte. Y te pide marcar una casilla autorizando el tratamiento de esos datos: son datos personales tuyos, y la ley colombiana exige que nos autorices antes de guardarlos. Sin marcarla, el botón de empezar sigue apagado.

Guardamos la fecha de esa autorización como constancia, porque tienes derecho a pedirnos la prueba de que la diste. Puedes retirarla cuando quieras escribiendo a soporte@vecipp.com.

Tu conversación queda guardada en ese navegador, así que si vuelves más tarde la retomas donde ibas. Del otro lado, el equipo la ve con la marca de dónde escribiste (Centro de ayuda o sitio web).

A escribirle al equipo de Vecipp antes de tener una cuenta — desde este mismo Centro de ayuda o desde vecipp.com — usando el ícono de chat flotante, sin registrarte ni poner contraseña.

1. Haz clic en el ícono de chat: abajo a la derecha de la pantalla, en cualquier página del Centro de ayuda o de vecipp.com.
2. Cuéntanos tu nombre y correo: la primera vez que escribes, te pedimos solo esos 2 datos — sin contraseña ni registro. Es apenas para que el equipo sepa a quién le está respondiendo y podamos escribirte de vuelta.
3. Marca la casilla de autorización: justo debajo del correo. Dice que autorizas el tratamiento de tus datos para que podamos responderte, y enlaza a la política de privacidad por si quieres leer el detalle. El botón "Empezar a chatear" no se activa hasta que la marques.
4. Escribe tu mensaje y envíalo — aparece de inmediato en la conversación.
5. Espera la respuesta: el equipo de Vecipp contesta desde su panel interno, y la conversación se actualiza sola cada pocos segundos mientras tienes la pantalla abierta, con un aviso sonoro cuando llega un mensaje nuevo.
6. Vuelve cuando quieras: mientras uses el mismo navegador (sin borrar los datos del sitio), el ícono recuerda tu conversación — no hace falta escribir tu nombre y correo otra vez.

Si después creas tu cuenta en Vecipp, esa conversación de antes de tener cuenta no se traslada automáticamente — el chat de soporte de tu cuenta (ver el artículo "Cómo hablar con soporte") empieza en blanco, como una conversación aparte.

• "Escribe un correo válido.": revisa que el correo tenga el formato correcto (algo así como nombre@correo.com).
• "Espera un momento antes de mandar otro mensaje.": hay un límite corto entre un mensaje y el siguiente — espera unos segundos e intenta de nuevo.
• "Necesitamos tu autorización para tratar tus datos y poder responderte.": falta marcar la casilla que está debajo del correo. Es obligatoria: sin ella no podemos guardar tu nombre ni tu correo, y por lo tanto no hay a quién responderle.
• Se me olvidó mi conversación / cambié de navegador o de equipo: la conversación queda guardada en el navegador donde la empezaste, no en una cuenta — si abres el chat desde otro navegador o equipo, tendrás que escribir tu nombre y correo de nuevo y empezar una conversación nueva.

• Hay un límite de un mensaje cada pocos segundos, para evitar spam.
• Si cambias de navegador o borras los datos del sitio, se pierde el hilo guardado.
• Sin adjuntos ni notas internas en este chat: esos son del chat de clientes con cuenta.
• La autorización de datos no se puede retirar desde el chat: hay que escribir a soporte@vecipp.com. Cuando la retiras, borramos la conversación salvo que exista un deber legal de conservarla.