Opciones de contacto, horarios y tu ID de soporte

(Categoría: Cuenta)

¿Qué es y para qué sirve?

Es la pantalla Contacto de soporte.vecipp.com. Ahí ves todos los canales para hablar con nuestro equipo: chat en vivo, correo, WhatsApp, llamada y videollamada. Cada uno muestra su horario y si está abierto en este momento. También ves tu nivel de soporte y tu ID de soporte, el código con el que te identificas cuando nos llamas o nos escribes.

¿En qué te beneficia?

• Sabes antes de escribir si alguien te va a contestar ya, o a qué hora abre ese canal. No te quedas esperando sin saber.
• Te atienden más rápido: con tu ID de soporte el asesor encuentra tu empresa en segundos, sin hacerte preguntas para saber quién eres.
• Sabes qué te da tu plan: los canales que incluye y cuánto tardamos en darte la primera respuesta.
• Ninguna sorpresa en festivos: los días sin atención salen avisados con anticipación.

¿Cómo funciona?

Tu nivel de soporte sale de tu plan. Hay tres niveles:

Si tienes varios sistemas (por ejemplo POS y Contabilidad), te toca el nivel más alto entre tus planes activos.

Los horarios son de Colombia. Cada canal tiene los suyos. Fuera de horario el canal sigue apareciendo, con la etiqueta «Fuera de horario» y cuándo vuelve a abrir. El correo recibe mensajes las 24 horas, incluso los festivos.

Tu ID de soporte tiene esta forma: VS-1234-5678. Se crea una sola vez, cuando tu empresa tiene configurado su número de identificación (NIT o cédula). El último número es de control: así el asesor se da cuenta si lo dictaste o lo copiaste mal. Cuando escribes por WhatsApp o por correo desde esta pantalla, el ID ya va en el mensaje.

Videotutorial de Aprendizaje

¿Qué aprenderás en esta guía?

A encontrar el canal de soporte que te sirve en cada momento, a saber qué incluye tu plan y a usar tu ID de soporte para que te atiendan más rápido.

Paso a paso para usar la función

1. Entra a soporte.vecipp.com y haz clic en «Contacto», en la barra de arriba. También llegas desde la tarjeta «¿Necesitas más ayuda?» de la página de inicio.
2. Mira tu nivel de soporte, arriba a la izquierda: qué incluye y en cuánto tiempo te damos la primera respuesta.
3. Copia tu ID de soporte, arriba a la derecha, con el botón «Copiar». Si en vez del código ves «Configurar identificación», haz clic ahí y llena el NIT o la cédula de tu empresa. La próxima vez que entres, ya tendrás tu ID.
4. Elige un canal en «Incluidos en tu soporte». Una etiqueta verde «Abierto · cierra a las…» quiere decir que alguien te puede atender ahora. Una gris «Fuera de horario · abre…» te dice cuándo abre.
5. Usa el botón del canal: «Escribir al chat» (abre el chat flotante), «Abrir WhatsApp», «Llamar al…», «Escribir a…» o «Agendar videollamada».
6. Si llamas, ten a mano tu ID: es lo primero que te va a pedir el asesor.

Errores comunes y cómo solucionarlos

• «No veo mi ID de soporte, solo "Configurar identificación"»: tu empresa todavía no tiene NIT o cédula guardados. Llénalos en Empresa, en el panel, y vuelve a abrir Contacto.
• «El chat dice que estamos fuera de horario»: igual puedes escribir. Tu mensaje queda guardado y te respondemos cuando abramos; el aviso de arriba te dice cuándo.
• «WhatsApp o la llamada salen con un candado»: esos canales no vienen en tu nivel de soporte. Debajo dice qué nivel los incluye, y con «Ver planes» puedes revisar cómo subir.
• «Hoy es festivo y no me contestan»: los días sin atención salen en el aviso «Próximos días sin atención». Ese día escríbenos al correo, que sigue recibiendo mensajes.

Qué no hace todavía

• El tiempo de primera respuesta es nuestra meta, pero esta pantalla no te muestra en cuánto te respondimos de verdad.
• Tu ID de soporte no se puede cambiar desde aquí. Si crees que alguien más lo tiene, pídenos uno nuevo por el chat.